Acuerdo de Servicio

1. Naturaleza de este documento

Este documento es un resumen informativo y no constituye, por sí mismo, un contrato vinculante ni una oferta en firme. Su único objetivo es explicar de forma transparente cómo trabaja Lumora, operada por Lumora Consulting S.A.S., con domicilio en Av. Ricardo Margáin Zozaya 335, Zona Santa Engracia, C.P. 66265, San Pedro Garza García, Nuevo León, México y RFC LCO1901296F2.

El acuerdo legalmente vinculante de cada colaboración se formaliza por escrito y por proyecto, mediante una propuesta o Statement of Work (SOW) firmada por ambas partes. Ese documento, junto con sus anexos, prevalece sobre cualquier afirmación contenida en este resumen o en el sitio web.

En caso de cualquier discrepancia entre este resumen y el SOW firmado, prevalecerá el SOW.

2. Alcance y modelo de precio fijo por fase

Cotizamos por fase, no por hora. Lo que pagas es el Discovery: una etapa inicial corta (típicamente de 1 a 2 semanas) en la que entendemos el proyecto, definimos el alcance y los entregables, y proponemos una arquitectura técnica.

Al cerrar el Discovery, entregamos una cotización de precio fijo para la fase siguiente, con alcance, entregables y plazos claramente delimitados. Este precio fijo por fase te da previsibilidad de costo y elimina la incertidumbre del cobro por hora. El alcance de cada fase queda documentado en el SOW correspondiente.

Cualquier trabajo fuera del alcance definido para una fase se trata como un cambio de alcance, conforme a la sección correspondiente de este documento.

3. Entregables y propiedad intelectual

El código y los entregables son tuyos. Trabajamos directamente en tu repositorio (o en uno que se te transfiere) desde el primer commit, de modo que la propiedad del trabajo es del cliente desde el día uno. Sin caja negra, sin dependencias ocultas y sin lock-in: en cualquier momento puedes continuar con otro equipo.

Sujeto al pago de las cantidades correspondientes a la fase, todos los derechos patrimoniales sobre los entregables a la medida desarrollados para el proyecto se transfieren o quedan asignados al cliente, en los términos que detalle el SOW. Lumora conserva los derechos sobre su conocimiento general, herramientas internas, plantillas y componentes preexistentes; cuando estos se incorporen a un entregable, se te otorga una licencia perpetua para usarlos como parte de tu producto.

Los componentes de software de terceros y de código abierto se rigen por sus respectivas licencias, que documentamos en la entrega.

4. Confidencialidad y NDA

Firmamos NDAs. Tratamos toda la información de tu negocio, producto, datos y código como confidencial. Antes de cualquier conversación de fondo podemos firmar un acuerdo de confidencialidad: tenemos una plantilla propia que podemos adaptar, o podemos firmar la de tu equipo legal.

La obligación de confidencialidad es recíproca y subsiste tras la finalización del proyecto, por el plazo que se acuerde en el NDA o el SOW. El uso de tu nombre o logotipo con fines de portafolio o referencias solo se realizará con tu autorización previa.

5. Equipo senior y forma de trabajo

Solo senior. El equipo asignado a tu proyecto está compuesto por personas senior, con un PM dedicado. No subcontratamos tu trabajo a perfiles junior sin tu conocimiento.

Trabajamos en sprints, con un squad senior integrado en tu Slack, el repositorio configurado y las ceremonias acordadas contigo. Realizamos demos periódicas para que veas el avance real, y trabajamos sobre tu repositorio para que tengas visibilidad total del progreso en todo momento.

Las fechas, ceremonias y canales de comunicación específicos de cada proyecto se detallan en el SOW.

6. Garantías y soporte posterior a la entrega

Tras la entrega de una fase, ofrecemos un periodo de garantía durante el cual corregimos sin costo adicional los defectos que se aparten del alcance acordado (es decir, comportamientos que no correspondan a lo especificado en el SOW). La duración de este periodo se define en cada SOW.

La garantía no cubre fallas derivadas de cambios realizados por terceros, modificaciones ajenas a Lumora, nuevos requerimientos, ni fallas de servicios o infraestructura de terceros. El soporte y mantenimiento continuo más allá del periodo de garantía puede contratarse como una fase o un servicio recurrente independiente.

7. Pagos y facturación por fase

La facturación se realiza por fase, conforme al calendario de pagos que se establezca en cada SOW. Habitualmente, el Discovery se factura por adelantado y las fases siguientes se estructuran en hitos de pago vinculados al inicio y a entregables intermedios.

Los precios, la moneda, los impuestos aplicables y los plazos de pago se especifican en el SOW. Las facturas se emiten conforme a la normativa fiscal mexicana aplicable a Lumora Consulting S.A.S.. Los pagos no realizados en los plazos acordados pueden dar lugar a la suspensión temporal de los trabajos, según se detalle en el SOW.

8. Cambios de alcance

Cuando aparezca un requerimiento nuevo o un cambio respecto del alcance definido para una fase, lo gestionamos por escrito. Evaluamos el impacto en plazo y precio y, antes de ejecutarlo, te entregamos una propuesta de cambio para tu aprobación.

Ningún cambio que altere el alcance, el precio o el plazo se ejecuta sin tu autorización previa por escrito. Esto protege tanto tu previsibilidad de costo como la claridad del proyecto.

9. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la colaboración conforme a las condiciones del SOW, normalmente mediante aviso por escrito con la antelación que ahí se indique. Al no haber lock-in, la terminación es ordenada: como tu código y entregables ya están en tu repositorio, puedes continuar con otro equipo sin fricción.

En caso de terminación, se facturan los trabajos efectivamente realizados y los hitos alcanzados hasta la fecha de término. Realizamos un handoff razonable, incluyendo documentación de entrega, conforme a lo previsto en el SOW.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de Lumora frente al cliente derivada de un proyecto se limita al monto efectivamente pagado por la fase en la que se origine la reclamación. Lumora no responde por daños indirectos, incidentales, pérdida de beneficios, de datos o de oportunidad de negocio.

Estas limitaciones no aplican a supuestos que la ley no permita limitar, como el dolo o la mala fe. Las disposiciones específicas y definitivas sobre límites de responsabilidad de cada proyecto se establecen en el SOW.

11. Formalización por escrito y legislación aplicable

Cada compromiso se formaliza por escrito. Las cotizaciones, alcances, cambios y entregas se documentan, y el acuerdo vinculante de cada proyecto es el SOW firmado por ambas partes. Las comunicaciones informales no crean obligaciones contractuales por sí solas.

Salvo que el SOW disponga otra cosa, esta relación se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con jurisdicción en los tribunales competentes de San Pedro Garza García, Nuevo León. El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

¿Dudas? Escríbenos a contacto@lumora.com.mx, visita https://lumora.com.mx o contáctanos por WhatsApp al +52 81 3156 0416. Este documento es un borrador sujeto a revisión legal.